ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden worden de navolgende begrippen gehanteerd, zowel in enkelvoud als meervoud:

1.1 Sìlon Group: De besloten vennootschap Sìlon Group B.V. en alle aan haar gelieerde entiteiten, dochterondernemingen en rechtsopvolgers die activiteiten uitvoeren onder de handelsnaam Sìlon Group, gevestigd in Nederland.

1.2 Klant: Iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat, of wenst aan te gaan, met Sìlon Group, dan wel die gebruik maakt van de diensten of producten van Sìlon Group, ongeacht de wijze waarop het contact tot stand komt.

1.3 Consument: Een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke Klant: Een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Behandeling: Iedere door Sìlon Group aangeboden dienst op het gebied van hare activiteiten, waaronder doch niet uitsluitend: haarbehandeling, haarkleuring, haarextensions, schoonheidsbehandelingen, laserbehandelingen, tandbleking, wenkbrauwen en wimpers, huidbehandelingen en cosmetische behandelingen.

1.6 Dienst: Iedere door Sìlon Group aangeboden activiteit, waaronder Behandelingen, opleidingen, workshops, consultaties, lidmaatschapsdiensten, digitale diensten, franchisediensten en iedere andere service die door Sìlon Group thans of in de toekomst wordt aangeboden.

1.7 Product: Ieder fysiek of digitaal product dat door Sìlon Group wordt aangeboden voor verkoop, waaronder haarproducten, schoonheidsproducten, verzorgingsproducten, opleidingsmaterialen en digitale content.

1.8 Afspraak: Een door Sìlon Group bevestigde reservering voor een Behandeling of Dienst op een overeengekomen tijdstip en locatie.

1.9 Boeking: Het verzoek van een Klant tot het reserveren van een Behandeling, Dienst of Product, voorafgaand aan definitieve bevestiging door Sìlon Group.

1.10 Klacht: Een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een Klant over een geleverde Behandeling, Dienst of Product.

1.11 Overmacht: Een omstandigheid die niet aan Sìlon Group kan worden toegerekend en die de nakoming van de overeenkomst verhindert of ernstig bemoeilijkt, waaronder doch niet uitsluitend: ziekte, personeelstekort, technische storingen, stroomstoringen, leveringsproblemen, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen en cyberincidenten.

1.12 Lidmaatschap: Een overeenkomst waarbij de Klant gedurende een bepaalde periode periodiek bedragen betaalt in ruil voor Behandelingen, Diensten of voordelen aangeboden door Sìlon Group.

1.13 Cadeaubon: Een door Sìlon Group uitgegeven bon met een nominale waarde die kan worden ingewisseld voor Behandelingen, Diensten of Producten.

1.14 Website: De officiële website(s) en digitale platformen van Sìlon Group, alsmede enig ander domein of platform dat door Sìlon Group wordt beheerd.

1.15 Online Platform: Iedere door Sìlon Group aangeboden digitale omgeving of applicatie waarmee Klanten toegang krijgen tot diensten, boekingen, betalingen of andere functionaliteiten van Sìlon Group.

ARTIKEL 2 – TOEPASSELIJKHEID

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Sìlon Group en de Klant, ongeacht de wijze waarop deze tot stand komen, waaronder persoonlijk, telefonisch, via de Website, via een Online Platform of via een derde partij.

2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle huidige en toekomstige diensten en activiteiten van Sìlon Group, inclusief Diensten die niet uitdrukkelijk zijn vermeld in de overeenkomst maar worden aangeboden onder de naam Sìlon Group.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Sìlon Group de toepasselijkheid hiervan schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

2.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Sìlon Group en de Klant treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de nietige of vernietigde bepaling zo nauw mogelijk benadert.

2.5 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien en voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen door daartoe bevoegde vertegenwoordigers van Sìlon Group.

2.6 Sìlon Group behoudt zich het recht voor haar diensten en activiteiten op elk moment en zonder nadere aankondiging uit te breiden, te wijzigen of te beëindigen, zonder dat dit de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden aantast.

ARTIKEL 3 – BOEKINGEN EN AFSPRAKEN

3.1 Een Afspraak komt tot stand op het moment dat Sìlon Group de Boeking schriftelijk of digitaal heeft bevestigd aan de Klant. Mondelinge bevestigingen binden Sìlon Group niet, tenzij schriftelijk bevestigd.

3.2 Sìlon Group behoudt zich te allen tijde het recht voor om Boekingen zonder opgaaf van redenen te weigeren, dan wel nadere voorwaarden te verbinden aan de aanvaarding van een Boeking.

3.3 Sìlon Group is gerechtigd om voorafgaand aan de uitvoering van een Behandeling of Dienst een aanbetaling te verlangen. De hoogte van de aanbetaling wordt door Sìlon Group naar eigen oordeel bepaald en aan de Klant meegedeeld.

3.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om de identiteit van de Klant, de juistheid van de door de Klant verstrekte informatie en de betaalinformatie te verifiëren voorafgaand aan de bevestiging van een Afspraak.

3.5 Indien de Klant onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt bij het maken van een Boeking, is Sìlon Group gerechtigd de Afspraak te annuleren zonder dat de Klant recht heeft op terugbetaling van eventueel reeds betaalde bedragen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

3.6 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om Afspraken te verplaatsen of te annuleren bij bijzondere omstandigheden, waaronder overmacht, personeelsproblemen of overige omstandigheden niet aan Sìlon Group toerekenbaar. In dergelijke gevallen zal Sìlon Group de Klant zo spoedig mogelijk informeren en, voor zover mogelijk, een alternatieve Afspraak aanbieden.

ARTIKEL 4 – ANNULERING EN NO-SHOW BELEID

4.1 Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor het overeengekomen aanvangsmoment van de Behandeling of Dienst.

4.2 Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de Afspraak is de Klant 50% van de overeengekomen behandelwaarde verschuldigd aan Sìlon Group, ongeacht de reden van annulering.

4.3 Bij een no-show — waarbij de Klant zonder voorafgaand bericht niet verschijnt op het overeengekomen tijdstip van de Afspraak — is de Klant eveneens 50% van de overeengekomen behandelwaarde verschuldigd aan Sìlon Group.

4.4 Eventueel betaalde aanbetalingen kunnen door Sìlon Group worden verrekend met of ingehouden ter compensatie van de op grond van dit artikel verschuldigde bedragen.

4.5 Openstaande bedragen voortvloeiend uit late annulering of no-show dienen volledig te zijn voldaan voordat nieuwe Afspraken kunnen worden ingepland.

4.6 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijke no-shows of herhaaldelijke late annuleringen toekomstige Boekingen en Afspraken te weigeren of hieraan aanvullende voorwaarden te verbinden, waaronder een verhoogde aanbetaling.

4.7 Indien een verschuldigd bedrag niet tijdig is voldaan, verkeert de Klant van rechtswege in verzuim. Sìlon Group is gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, alsmede de wettelijke (handels)rente conform artikel 6:119 respectievelijk 6:119a BW, te rekenen vanaf de vervaldatum tot aan de datum van algehele voldoening.

4.8 Alle redelijke en aantoonbare kosten in verband met de invordering van openstaande bedragen — waaronder gerechtelijke kosten, deurwaarderskosten en administratiekosten — komen voor rekening van de Klant.

ARTIKEL 5 – TE LAAT KOMEN

5.1 De Klant dient tijdig aanwezig te zijn op het overeengekomen tijdstip van de Afspraak.

5.2 Indien de Klant meer dan vijf (5) minuten na het overeengekomen tijdstip arriveert zonder voorafgaand telefonisch of schriftelijk bericht, behoudt Sìlon Group zich het recht voor:

1. a) de Afspraak te annuleren zonder verdere verplichting tot uitvoering van de Behandeling; of
2. b) de duur van de Behandeling naar evenredigheid in te korten, zonder vermindering van de overeengekomen prijs.

5.3 In de situatie als bedoeld in artikel 5.2 is Sìlon Group gerechtigd de Afspraak aan te merken als no-show en de daarmee verbonden kosten als bedoeld in artikel 4.3 in rekening te brengen.

5.4 De beslissing over het al dan niet in stand houden of inkorten van een Afspraak bij te laat verschijnen berust uitsluitend bij Sìlon Group, mede afhankelijk van de operationele omstandigheden en de belangen van overige Klanten.

ARTIKEL 6 – PRIJZEN EN BETALINGEN

6.1 Sìlon Group behoudt zich het recht voor tarieven en prijzen op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving. Voor reeds bevestigde Afspraken gelden de ten tijde van bevestiging geldende tarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.2 Kennelijke vergissingen in prijsvermeldingen, waaronder druk- of rekenfouten, binden Sìlon Group niet en kunnen zonder gevolgen worden gecorrigeerd.

6.3 Betaling geschiedt onmiddellijk na afloop van de Behandeling of Dienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij online aankopen dient betaling vooraf te geschieden.

6.4 Sìlon Group is gerechtigd voorafgaand aan een Behandeling of Dienst een aanbetaling te verlangen. Aanbetalingen worden in mindering gebracht op het totale factuurbedrag.

6.5 Indien de Klant een betalingsopdracht herroept of laat terugboeken (chargeback) zonder voorafgaande toestemming van Sìlon Group of zonder rechtsgeldige grond, is de Klant verplicht het betreffende bedrag onmiddellijk en integraal terug te betalen aan Sìlon Group, vermeerderd met de door Sìlon Group gemaakte administratieve kosten en overige kosten ter zake.

6.6 Sìlon Group behoudt zich het recht voor de dienstverlening en toegang tot haar platformen op te schorten voor Klanten met openstaande betalingen, totdat alle verschuldigde bedragen, inclusief rente en kosten, volledig zijn voldaan.

6.7 De Klant is bij overschrijding van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim. De wettelijke (handels)rente conform artikel 6:119 respectievelijk 6:119a BW is verschuldigd over het openstaande bedrag, te rekenen vanaf de vervaldatum tot aan de datum van volledige voldoening.

6.8 Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Alle overige redelijke incassokosten, waaronder gerechtelijke kosten, komen eveneens voor rekening van de Klant.

ARTIKEL 7 – WEIGERING VAN DIENSTVERLENING

7.1 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om Behandelingen, Diensten, Boekingen en Afspraken te weigeren, in te trekken of te beëindigen indien daarvoor naar haar oordeel gegronde redenen bestaan.

7.2 Sìlon Group is niet verplicht de redenen van een weigering toe te lichten of openbaar te maken, tenzij wet- of regelgeving dit uitdrukkelijk vereist.

7.3 Gronden voor weigering van dienstverlening omvatten in ieder geval, doch zijn niet beperkt tot:

1. a) veiligheidsoverwegingen voor de Klant, medewerkers of derden;
2. b) eerder onacceptabel of grensoverschrijdend gedrag jegens medewerkers, management of andere Klanten;
3. c) herhaaldelijke no-shows of herhaaldelijke late annuleringen;
4. d) openstaande betalingsachterstanden;
5. e) fraude of vermoeden van fraude;
6. f) misbruik van de klachten- of garantieprocedure;
7. g) bedreigingen jegens medewerkers, management of andere Klanten;
8. h) verstoring van de bedrijfsvoering van Sìlon Group.

7.4 In geval van weigering of beëindiging op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie van betaalde bedragen, tenzij anders bepaald door dwingende wettelijke bepalingen.

ARTIKEL 8 – GEDRAG EN ZERO TOLERANCE BELEID

8.1 Sìlon Group hanteert een strikt zero-tolerance beleid ten aanzien van alle vormen van onacceptabel gedrag, waaronder doch niet beperkt tot:

1. a) agressief gedrag, in welke vorm dan ook;
2. b) verbaal geweld, scheldpartijen en beledigingen;
3. c) intimidatie, waaronder fysieke en psychologische intimidatie;
4. d) bedreigingen, al dan niet direct of indirect;
5. e) discriminatie op welke grond dan ook, waaronder maar niet beperkt tot gronden als bedoeld in artikel 1 Grondwet;
6. f) seksuele intimidatie, aanranding en overig seksueel grensoverschrijdend gedrag;
7. g) ongewenst grensoverschrijdend gedrag jegens medewerkers, management of andere Klanten;
8. h) fysiek geweld of aanzetting daartoe.

8.2 Indien dergelijk gedrag wordt geconstateerd, is Sìlon Group onmiddellijk gerechtigd:

1. a) de Behandeling of Dienst te beëindigen zonder verdere verplichting tot uitvoering;
2. b) de betrokken persoon te verzoeken dan wel te verplichten het pand te verlaten;
3. c) toekomstige Boekingen en Afspraken te weigeren;
4. d) aangifte te doen bij de politie of andere bevoegde autoriteiten;
5. e) gerechtelijke maatregelen te treffen ter bescherming van medewerkers, management of andere Klanten.

8.3 In geval van beëindiging van een Behandeling of weigering van dienstverlening op grond van dit artikel bestaat geen recht op restitutie van betaalde bedragen, ongeacht het stadium van de Behandeling.

8.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor alle relevante informatie omtrent het onacceptabele gedrag te documenteren en te verwerken ten behoeve van eigen bescherming en eventuele juridische procedures.

ARTIKEL 9 – MINDERJARIGEN

9.1 Voor Behandelingen en Diensten aan personen jonger dan 18 jaar is voorafgaande schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist.

9.2 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om de identiteit van de minderjarige alsmede de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de ouder of wettelijke vertegenwoordiger te verifiëren voorafgaand aan of tijdens de Afspraak, mede door het opvragen van een geldig identiteitsbewijs.

9.3 Een ouder of wettelijke vertegenwoordiger dient gedurende de Afspraak telefonisch bereikbaar te zijn ten behoeve van directe verificatie indien daartoe aanleiding bestaat.

9.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor een Behandeling te weigeren of te staken indien de vereiste toestemming niet aantoonbaar is verleend of niet naar behoren geverifieerd kan worden, zonder dat de Klant recht heeft op schadevergoeding.

ARTIKEL 10 – LASERBEHANDELINGEN

10.1 Laserbehandelingen worden door Sìlon Group uitsluitend uitgevoerd bij personen van 18 jaar of ouder. Hierop zijn geen uitzonderingen van toepassing.

10.2 Sìlon Group behoudt zich het recht voor om voorafgaand aan iedere laserbehandeling een geldig identiteitsbewijs op te vragen ter verificatie van de leeftijd van de Klant.

10.3 Sìlon Group behoudt zich het recht voor iedere laserbehandeling te weigeren indien de leeftijd van de Klant niet afdoende kan worden vastgesteld, zonder opgaaf van verdere redenen en zonder dat de Klant recht heeft op schadevergoeding.

10.4 Op laserbehandelingen zijn naast de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden tevens de geldende wettelijke en sectorale protocollen en richtlijnen van toepassing, waaronder de toepasselijke medische hulpmiddelenregelgeving.

ARTIKEL 11 – INFORMATIEPLICHT KLANT

11.1 De Klant is gehouden voorafgaand aan een Behandeling of Dienst alle informatie te verstrekken die van invloed kan zijn op de uitvoering of het resultaat van de Behandeling. Hieronder valt in ieder geval:

1. a) allergieën en overgevoeligheden voor ingrediënten, materialen of stoffen;
2. b) medische aandoeningen, beperkingen of diagnoses;
3. c) zwangerschap of het geven van borstvoeding;
4. d) medicijngebruik, waaronder bloedverdunners, hormoonpreparaten en huidbeïnvloedende medicatie;
5. e) huidaandoeningen of -problemen;
6. f) eerdere haarbehandelingen, inclusief kleuringen, permanenten of ontkleuringen;
7. g) eerdere cosmetische procedures of behandelingen.

11.2 Indien de Klant relevante informatie niet of niet tijdig verstrekt, ligt de verantwoordelijkheid voor de gevolgen hiervan volledig bij de Klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

11.3 Sìlon Group is gerechtigd om een Behandeling te weigeren of te staken indien de verstrekte informatie onvolledig is of indien de Behandeling naar het oordeel van Sìlon Group een onaanvaardbaar risico vormt voor de gezondheid of veiligheid van de Klant.

11.4 De Klant vrijwaart Sìlon Group voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet of niet volledig naleven van de informatieplicht als bedoeld in dit artikel.

ARTIKEL 12 – RESULTATEN EN VERWACHTINGEN

12.1 Sìlon Group streeft naar het beste resultaat voor iedere Klant, doch geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten van Behandelingen.

12.2 Resultaten van Behandelingen zijn afhankelijk van individuele factoren, waaronder de conditie van haar, huid of gebit, persoonlijke gezondheidstoestand, levensstijl en genetische factoren. Sìlon Group kan derhalve niet instaan voor een specifiek resultaat.

12.3 Referentiemateriaal zoals foto's, afbeeldingen, voor- en nabeelden, voorbeelden of beschrijvingen hebben een uitsluitend indicatief karakter. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

12.4 Specifiek ten aanzien van de hierna genoemde Behandelingen geldt:

1. a) Haarkleuring: Kleurresultaten zijn afhankelijk van de haarstructuur, haarconditie en voorgaande behandelingen. Een exact kleurresultaat kan niet worden gegarandeerd.
2. b) Haarextensions: De levensduur van haarextensions is afhankelijk van de onderhoudsinspanningen van de Klant en kan sterk variëren.
3. c) Tandbleking: Resultaten van tandblekingsbehandelingen variëren per Klant en zijn afhankelijk van de tandemailconditie, voedings- en leefgewoonten.
4. d) Laserbehandelingen: De effectiviteit verschilt per persoon en is afhankelijk van huidtype, haarkleur en andere individuele factoren.
5. e) Huid- en cosmetische behandelingen: Resultaten zijn individueel bepaald en kunnen niet vooraf worden gegarandeerd.

12.5 De Klant dient reële verwachtingen te hebben omtrent het te verwachten resultaat. Sìlon Group is niet aansprakelijk voor resultaten die niet overeenkomen met de subjectieve verwachtingen van de Klant, voor zover er geen sprake is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming.

ARTIKEL 13 – HAAREXTENSIONS

13.1 Na het aanbrengen van haarextensions dient de Klant de door Sìlon Group verstrekte en schriftelijk vastgelegde nazorginstructies strikt op te volgen.

13.2 Uitsluitend door Sìlon Group aanbevolen of expliciet goedgekeurde producten mogen worden gebruikt op en rondom de haarextensions.

13.3 De Klant dient vereiste vervolgafspraken voor onderhoud van de haarextensions tijdig te plannen en na te komen, conform de instructies van Sìlon Group.

13.4 Het gebruik van niet-aanbevolen producten, warmtebewerkingen, chemische behandelingen of het laten uitvoeren van kleurwerkzaamheden op de extensions door derden geschiedt uitsluitend op eigen risico van de Klant.

13.5 Indien haarextensions worden gekleurd, behandeld of anderszins bewerkt door een andere salon, kliniek of behandelaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sìlon Group, vervalt iedere garantieverplichting van Sìlon Group onmiddellijk en volledig.

13.6 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor schade aan de haarextensions of het haar van de Klant die voortvloeit uit het niet naleven van de nazorginstructies, het gebruik van niet-aanbevolen producten of het inschakelen van derden.

ARTIKEL 14 – RETAILPRODUCTEN

14.1 Op de aankoop van Producten via Sìlon Group zijn de wettelijke consumentenrechten van toepassing, voor zover er sprake is van een Consument in de zin van artikel 1.3 van deze Algemene Voorwaarden.

14.2 Geopende, gebruikte of beschadigde Producten worden niet teruggenomen of geruild, tenzij wettelijk bepaald of schriftelijk door Sìlon Group overeengekomen, zulks in verband met hygiënische overwegingen.

14.3 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juiste opslag van aangekochte Producten conform de op de verpakking of door Sìlon Group vermelde productinstructies.

14.4 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor allergische reacties of bijwerkingen bij het gebruik van aangeschafte Producten, tenzij de Klant aantoonbaar niet naar behoren is geïnformeerd over de ingrediënten en de Klant de eigen informatieplicht heeft nageleefd conform artikel 11.

14.5 In geval van online aankopen (e-commerce) geldt het herroepingsrecht voor Consumenten conform de geldende wet- en regelgeving, tenzij de aard van het Product het uitoefenen van dit recht uitsluit, waaronder geopende hygiëneproducten als bedoeld in artikel 6:230p sub e BW.

ARTIKEL 15 – KLACHTENPROCEDURE

15.1 Klanten dienen eventuele Klachten betreffende een Behandeling, Dienst of Product zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk te melden bij Sìlon Group, doch uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de uitvoering van de Behandeling of levering van het Product.

15.2 Sìlon Group dient altijd als eerste in de gelegenheid te worden gesteld de Klacht te onderzoeken, te beoordelen en een passende oplossing aan te bieden. De Klant verplicht zich hieraan zijn volledige medewerking te verlenen.

15.3 Indien de situatie dit vereist, heeft Sìlon Group het recht de Klacht te laten beoordelen door een door haar aangewezen deskundige. De Klant dient hieraan zijn medewerking te verlenen en daartoe desgevraagd bewijsmateriaal te overleggen.

15.4 Mede gelet op artikel 7:21 lid 1 BW en de redelijkheid in het kader van dienstenovereenkomsten, behoudt Sìlon Group zich het recht voor bij een gegronde Klacht als eerste remedie herstel of vervanging aan te bieden. Sìlon Group is gerechtigd maximaal twee (2) redelijke herstelpogingen uit te voeren alvorens andere remedies worden overwogen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15.5 De Klant verliest onherroepelijk en volledig alle rechten op garantie, herstel, compensatie, tegoed, restitutie of enige andere remedie indien:

1. a) de Klant de Behandeling zelf aanpast, wijzigt, verwijdert of tracht te herstellen;
2. b) de Klant een derde partij inschakelt voor herstelwerkzaamheden aan de oorspronkelijke Behandeling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sìlon Group;
3. c) de Klant werkzaamheden laat uitvoeren door een andere salon, kliniek, behandelaar of enige andere derde partij die het oorspronkelijke resultaat beïnvloedt.

15.6 Zodra werkzaamheden door een derde partij zijn verricht op de oorspronkelijke Behandeling, vervallen alle garantieverplichtingen van Sìlon Group volledig en met onmiddellijke ingang. Sìlon Group is in dat geval niet meer in staat het oorspronkelijke resultaat objectief te beoordelen en kan derhalve geen verantwoordelijkheid dragen voor het gewijzigde resultaat.

15.7 Herstel en correctie van de Behandeling hebben te allen tijde voorrang op restitutie, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

15.8 De Klant is niet gerechtigd betalingen in te houden of te verrekenen met eventuele vorderingen op Sìlon Group, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen of wettelijk vereist.

15.9 Klachten met betrekking tot facturen of rekeningen dienen schriftelijk te worden ingediend binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum.

ARTIKEL 16 – GARANTIES

16.1 Sìlon Group verleent een beperkte garantie op uitgevoerde Behandelingen, uitsluitend voor zover de Klant heeft voldaan aan de nazorginstructies en alle overige voorwaarden als omschreven in deze Algemene Voorwaarden.

16.2 Garantieaanspraken dienen schriftelijk te worden ingediend binnen zeven (7) kalenderdagen na afloop van de Behandeling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.3 De garantie vervalt onmiddellijk en volledig indien:

1. a) de Klant de nazorginstructies van Sìlon Group niet heeft nageleefd;
2. b) de Klant niet-aanbevolen producten heeft gebruikt;
3. c) de Klant een derde partij heeft ingeschakeld voor herstel of verdere behandeling;
4. d) de Klacht niet tijdig is ingediend conform artikel 15.1;
5. e) de schade is veroorzaakt door externe factoren buiten de controle van Sìlon Group, waaronder zonlicht, chloor, zout water, uitzonderlijke weersomstandigheden of onjuist gebruik van warmtegereedschappen.

16.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor de gegrondheid van een garantieaanspraak te laten beoordelen door een onafhankelijke deskundige.

16.5 De garantie strekt zich niet verder uit dan het recht op herstel of vervanging van de betreffende Behandeling. Sìlon Group is niet gehouden tot vergoeding van gevolgschade of aanvullende kosten, tenzij wettelijk verplicht.

ARTIKEL 17 – CADEAUBONNEN EN VOUCHERS

17.1 Cadeaubonnen uitgegeven door Sìlon Group zijn geldig gedurende een periode van twaalf (12) maanden na datum van uitgifte, tenzij op de bon anders is vermeld.

17.2 Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld of een tegoed, tenzij wettelijk bepaald.

17.3 Sìlon Group aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren, gestolen of vervalste Cadeaubonnen. Verlies of diefstal van een Cadeaubon komt voor rekening en risico van de houder.

17.4 Cadeaubonnen zijn persoonsgebonden dan wel overdraagbaar overeenkomstig de op de bon of in de specifieke overeenkomst vermelde voorwaarden.

17.5 Op promotionele Cadeaubonnen en actievouchers kunnen aanvullende beperkingen van toepassing zijn, die door Sìlon Group worden vermeld op het moment van uitgifte.

17.6 Misbruik van Cadeaubonnen of vouchers, waaronder vervalsing, oneigenlijk gebruik of fraude, leidt tot onmiddellijke ongeldigverklaring en kan aanleiding geven tot juridische stappen.

17.7 Cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere acties, kortingen of aanbiedingen, tenzij schriftelijk anders vermeld door Sìlon Group.

ARTIKEL 18 – FOTOGRAFIE EN OPNAMES

18.1 Sìlon Group behoudt zich het recht voor foto's en/of video-opnames te maken van uitgevoerde Behandelingen, resultaten en activiteiten.

18.2 Opnames als bedoeld in artikel 18.1 kunnen worden gemaakt ten behoeve van:

1. a) kwaliteitscontrole en kwaliteitsborging;
2. b) training en opleiding van medewerkers;
3. c) klachtbehandeling en geschilbeslechting;
4. d) marketingdoeleinden en promotionele uitingen.

18.3 Voor het gebruik van foto's of video-opnames voor marketingdoeleinden waarbij de Klant herkenbaar in beeld is, zal Sìlon Group voorafgaande expliciete schriftelijke toestemming vragen conform de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

18.4 De Klant geeft door het aangaan van de overeenkomst toestemming voor het maken van opnames uitsluitend ten behoeve van kwaliteitscontrole en klachtbehandeling als bedoeld in dit artikel, tenzij de Klant hiervan voorafgaand schriftelijk bezwaar heeft gemaakt.

ARTIKEL 19 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, Producten, systemen, werkwijzen, merkrechten, handelsnamen, logo's, marketing- en opleidingsmaterialen, fotografisch en audiovisueel materiaal, documentatie en enige andere werken die door of namens Sìlon Group zijn ontwikkeld, berusten uitsluitend en volledig bij Sìlon Group.

19.2 Het is de Klant uitdrukkelijk niet toegestaan intellectuele eigendomsrechtelijk beschermde materialen van Sìlon Group te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen, te verkopen of op enige andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sìlon Group.

19.3 Overtreding van de bepalingen in dit artikel geeft aanleiding tot juridische stappen, waaronder vorderingen tot schadevergoeding, een verbod op verder gebruik en restitutie van onrechtmatig genoten voordeel.

19.4 Werkwijzen, methoden, formats en systemen die door Sìlon Group zijn ontwikkeld, zijn bedrijfseigen en vertrouwelijk. De Klant verplicht zich tot geheimhouding voor zover hij hiervan kennis neemt, ook na beëindiging van de overeenkomst.

ARTIKEL 20 – REPUTATIEBESCHERMING EN ONLINE REVIEWS

20.1 Sìlon Group moedigt eerlijke, constructieve en welgemeende feedback van Klanten aan.

20.2 De Klant wordt verzocht eventuele klachten of ontevredenheid eerst via de interne klachtenprocedure als bedoeld in artikel 15 kenbaar te maken, zodat Sìlon Group in de gelegenheid is een passende oplossing te bieden.

20.3 Het plaatsen of verspreiden van opzettelijk onjuiste, misleidende, lasterlijke of schadelijke uitingen over Sìlon Group, haar medewerkers, management of Diensten — die aantoonbaar zijn gebaseerd op onwaarheden of die opzettelijk beogen schade toe te brengen aan de reputatie van Sìlon Group — kan aanleiding geven tot juridische stappen op grond van onrechtmatige daad (artikel 6:162 BW), waaronder vorderingen tot rectificatie, verwijdering van de uitingen en vergoeding van geleden schade.

20.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor bij aantoonbare reputatieschade als gevolg van onjuiste of lasterlijke uitingen de volledige omvang van de geleden schade op de Klant te verhalen.

ARTIKEL 21 – PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

21.1 Sìlon Group verwerkt persoonsgegevens conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.

21.2 Persoonsgegevens van de Klant kunnen door Sìlon Group worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

1. a) afsprakenbeheer en reserveringssystemen;
2. b) behandelregistratie en klantgeschiedenis;
3. c) klantenservice en communicatie;
4. d) facturatie en betalingsverwerking;
5. e) marketing en promotionele communicatie, uitsluitend met toestemming van de Klant waar vereist;
6. f) klacht- en geschillenafhandeling;
7. g) kwaliteitsborging en bedrijfsvoering;
8. h) naleving van wettelijke verplichtingen.

21.3 Sìlon Group behoudt zich het recht voor klant- en behandelgegevens te bewaren gedurende de wettelijk toegestane bewaartermijnen.

21.4 Voor administratieve, fiscale en juridische doeleinden alsmede voor klachtgerelateerde registratie kunnen persoonsgegevens tot maximaal zeven (7) jaar worden bewaard, of langer indien wet- en regelgeving dit uitdrukkelijk vereist.

21.5 De Klant heeft het recht van inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking en bezwaar conform de AVG. Verzoeken hiertoe kunnen worden gericht aan Sìlon Group via de daarvoor bestemde contactkanalen. Sìlon Group zal op dergelijke verzoeken reageren binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen.

21.6 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit cyberincidenten, datalekken of ongeautoriseerde toegang die ondanks het nemen van redelijke beveiligingsmaatregelen zijn opgetreden.

21.7 Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de Privacyverklaring van Sìlon Group, beschikbaar via de Website.

ARTIKEL 22 – LIDMAATSCHAPPEN EN ABONNEMENTSDIENSTEN

22.1 Lidmaatschappen en abonnementen worden aangegaan voor de in de overeenkomst bepaalde looptijd en worden na afloop automatisch verlengd voor een vergelijkbare periode, tenzij de Klant het lidmaatschap tijdig schriftelijk heeft opgezegd.

22.2 Opzegging van een lidmaatschap of abonnement dient schriftelijk te geschieden met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) kalendermaand voor het einde van de lopende periode, tenzij in de specifieke overeenkomst anders is bepaald.

22.3 Sìlon Group behoudt zich het recht voor tarieven voor lidmaatschappen en abonnementen te wijzigen, met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste dertig (30) dagen.

22.4 Sìlon Group behoudt zich het recht voor een lidmaatschap of abonnement op te schorten of te beëindigen indien de Klant in verzuim is met betaling of anderszins in strijd handelt met de voorwaarden van de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.

22.5 Bij opschorting of beëindiging wegens wanprestatie door de Klant bestaat geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen voor de lopende periode.

ARTIKEL 23 – OPLEIDINGEN EN TRAININGEN

23.1 De door Sìlon Group gehanteerde cursusgelden dienen voorafgaand aan aanvang van de opleiding of training volledig te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

23.2 De Klant is verplicht de aanwezigheidsvereisten verbonden aan de opleiding of training na te komen. Sìlon Group behoudt zich het recht voor om bij structureel ongeoorloofd verzuim de Klant van verdere deelname uit te sluiten, zonder recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

23.3 Alle opleidingsmaterialen, handouts, leermiddelen, werkwijzen, systemen en overig cursusmateriaal zijn intellectueel eigendom van Sìlon Group en mogen niet worden gekopieerd, verspreid, verveelvoudigd of anderszins geëxploiteerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sìlon Group.

23.4 Eventuele certificaten of diploma's worden uitsluitend verstrekt indien de Klant volledig aan alle vereisten heeft voldaan. Sìlon Group geeft geen garanties ten aanzien van de erkenning van certificaten door derden of externe instanties.

23.5 Het is niet toegestaan audio- of video-opnames te maken van trainingen, workshops of opleidingen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Sìlon Group.

23.6 Van deelnemers aan opleidingen en trainingen wordt respectvol en professioneel gedrag verwacht. Sìlon Group behoudt zich het recht voor deelnemers die in strijd handelen met de gedragsregels of het zero-tolerance beleid als bedoeld in artikel 8 van verdere deelname uit te sluiten, zonder recht op restitutie.

ARTIKEL 24 – OVERMACHT

24.1 Sìlon Group is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar schuld is toe te rekenen, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

24.2 Onder overmacht wordt naast hetgeen ter zake in de wet en jurisprudentie wordt begrepen verstaan: alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Sìlon Group geen invloed kan uitoefenen en waardoor Sìlon Group niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder valt in ieder geval:

1. a) ziekte of arbeidsongeschiktheid van medewerkers;
2. b) ernstig en onvoorzienbaar personeelstekort;
3. c) technische storingen van apparatuur of systemen;
4. d) storingen in nutsvoorzieningen, waaronder stroom, water of internet;
5. e) overheidsmaatregelen, pandemieën, lockdowns of quarantaineregels;
6. f) verstoringen in de levering van producten of materialen;
7. g) brand, overstroming, extreme weersomstandigheden of andere natuurrampen;
8. h) cyberincidenten, DDoS-aanvallen of datalekken.

24.3 Sìlon Group is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten gedurende de periode dat de overmacht voortduurt. Indien de overmacht langer dan dertig (30) kalenderdagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

24.4 In geval van overmacht zal Sìlon Group de Klant zo spoedig mogelijk informeren omtrent de aard en de verwachte duur van de overmachtsituatie.

ARTIKEL 25 – AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING

25.1 De aansprakelijkheid van Sìlon Group voor directe schade is, voor zover wettelijk toegestaan, per incident beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de betreffende Behandeling, Dienst of het Product waarop de schade betrekking heeft.

25.2 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor:

1. a) indirecte schade;
2. b) gevolgschade;
3. c) gederfde winst of gemiste inkomsten;
4. d) gemiste zakelijke kansen;
5. e) immateriële schade;
6. f) schade veroorzaakt door derden;
7. g) schade als gevolg van het niet naleven van de informatieplicht als bedoeld in artikel 11;
8. h) schade als gevolg van het niet opvolgen van nazorginstructies;
9. i) schade veroorzaakt door overmacht als bedoeld in artikel 24.

25.3 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of misleidende informatie verstrekt door de Klant.

25.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Sìlon Group zelf, haar directie of leidinggevend personeel.

25.5 Sìlon Group is niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke eigendommen van de Klant die worden meegebracht naar de locatie van Sìlon Group.

25.6 De Klant vrijwaart Sìlon Group voor aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, voor zover de wet dit toestaat.

ARTIKEL 26 – WIJZIGINGEN

26.1 Sìlon Group behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen.

26.2 Gewijzigde Algemene Voorwaarden treden in werking op het moment van publicatie op de Website of op de door Sìlon Group daartoe aangewezen communicatiekanalen, tenzij een andere ingangsdatum is aangegeven.

26.3 De Klant wordt geacht de gewijzigde Algemene Voorwaarden te hebben aanvaard door voortgezet gebruik van de Diensten van Sìlon Group na de publicatiedatum van de gewijzigde voorwaarden.

26.4 Sìlon Group zal bij materiële wijzigingen de Klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren via de op dat moment bekende contactgegevens.

ARTIKEL 27 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

27.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Sìlon Group en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

27.2 Geschillen voortvloeiend uit of verband houdende met de overeenkomst tussen Sìlon Group en de Klant worden in eerste instantie uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Sìlon Group is gevestigd, voor zover de wet dit toestaat.

27.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 27.2 behoudt Sìlon Group zich het recht voor een geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is, indien dit naar haar oordeel de meest doelmatige wijze is om haar rechten te handhaven.

27.4 Indien de Klant een Consument is, worden de in dit artikel genoemde jurisdictiebepalingen toegepast met inachtneming van de dwingende wettelijke bepalingen die gelden voor consumentenovereenkomsten, waaronder de bevoegdheidsregels van artikel 6:236 sub n BW.